Jedna narudžba. Cijeli put od kupca do skladišta.
Pogledajte jednu ilustrativnu narudžbu iz dvije perspektive: što radi kupac i što se zatim događa trgovcu. Prikaz možete mijenjati po dostavi i plaćanju. To je objašnjenje toka, bez stvarne naplate, e-maila ili zapisivanja u Medusu.
EXPO COMMERCE ↘1. Kupac dolazi na odgovarajući proizvod
Ulazi kroz kategoriju, pretragu ili poveznicu. Uređen katalog omogućuje sužavanje po svojstvima koja su stvarno važna: primjerice namjeni, dimenziji, snazi ili proizvođaču. Točnost filtra ovisi o kvaliteti podataka i konfiguraciji pretraživanja.
2. Odabire točnu varijantu
Na proizvodu razumije fotografije, specifikacije, cijenu i dostupnost. Izvedba i količina moraju se vezati uz točan SKU. Ako nedostaje podatak za odluku, sam moderniji dizajn neće ga nadomjestiti.
3. Provjerava košaricu
Vidi stavke, količine i dogovorene promocije. Cijena i dostupnost ponovno se provjeravaju. Dodavanje u košaricu u standardnom toku nije obećanje trajne rezervacije robe.
4. Bira dostavu ili lokaciju preuzimanja
Način dostave i cijena ovise o adresi, artiklima i pravilima trgovca. Osobno preuzimanje mora biti povezano s lokacijom i raspoloživom robom. Kurirski pickup point ili paketomat zahtijeva odgovarajuću integraciju.
5. Bira način plaćanja
Kartica, wallet, uplata ili pouzeće imaju različite tokove i statuse. Autorizacija i stvarna naplata nisu isti događaj. Ponuda kupcu i ponašanje sustava prate podršku konkretnog providera i dogovoreni postupak.
6. Narudžba je zaprimljena i roba se rezervira
U standardnom checkout toku za varijante s uključenim upravljanjem zalihom narudžba stvara rezervaciju. Ako na lokaciji imamo pet jedinica i rezerviramo dvije, fizički ih je još pet, rezervirane su dvije, a dostupne za novu kupnju tri. Ovdje ne tvrdimo da je roba već napustila skladište.
7. Kupac dobiva odgovarajuću poruku
Potvrda narudžbe sadrži relevantne stavke i sljedeći korak. Kod uplate to mogu biti upute, a kod preuzimanja informacija da treba pričekati potvrdu spremnosti. Slanje se povezuje s konfiguriranim servisom i odobrenim predlošcima.
8. Tim vidi narudžbu i status
Osoblje provjerava kupca, stavke, plaćanje i način realizacije. Povezani ERP može primiti potrebne podatke. Sustav koji izdaje račun određujemo unaprijed. Potvrda narudžbe iz webshopa nije automatski izdani i fiskalizirani račun.
9. Roba se priprema i narudžba realizira
Pri realizaciji standardnog toka smanjuju se fizičko stanje i odgovarajuća rezervacija. U primjeru s pet komada i dvije rezervirane jedinice ostaju fizički tri, rezervacija je nula, a dostupno tri. Koji točno radni korak označava realizaciju definiramo s trgovcem, osobito kod osobnog preuzimanja.
10. Kupac dobiva status isporuke
Dogovorena obavijest javlja da je roba predana kuriru ili spremna za preuzimanje. Broj za praćenje dolazi iz stvarnog povezanog sustava. Kod pouzeća otprema i dalje nije dokaz da je trgovcu novac doznačen.
11. Otkazivanje, povrat robe i refund
Prije realizacije otkazivanje može osloboditi rezervaciju. Nakon realizacije povrat zahtijeva primitak i pregled robe. Roba oštećena pri povratu ne vraća se automatski u prodajnu zalihu. Povrat novca zaseban je postupak preko podržanog providera ili poslovne evidencije.
Kako ovo primijeniti na vašu trgovinu?
Pošaljite asortiman, postojeći gateway, kurira i sustav zaliha. Na kratkom razgovoru prolazimo ista pitanja na vašem slučaju. Pregled svih mogućnosti pokazuje i B2B, AI, promocije i posebne procese. Zatražite prijedlog.