Održavanje webshopa s jasnom odgovornošću
Nakon objave trgovina nastavlja primati narudžbe, obrađivati naplate i razmjenjivati podatke. Održavanje određuje tko prati greške, provjerava sigurnosne kopije i planira promjene sustava.
EXPO COMMERCE ↘ŠTO DOBIVATE
Znajte tko prati trgovinu i kome prijavljujete problem.
Za trgovce kojima trebaju provjerljive kopije, nadzor i plan promjena.
Odaberite plan brige ↗Sigurnosne kopije i obnova
Plan nadogradnji
Ugovoreni fond rada i odgovor
Briga — 149 € mjesečno
Dogovoreni nadzor dostupnosti, dnevne automatizirane sigurnosne kopije s 14 dana zadržavanja u odabranoj infrastrukturi, mjesečni pregled upozorenja i plana nadogradnji te kvartalna probna obnova. Uključen je do jedan sat rada mjesečno za intervencije i manje promjene. Standardne provjere i probna obnova su servisne obveze unutar paketa.
Na kritičnu prijavu odgovaramo unutar osam radnih sati. Nakon pregleda utvrđujemo uzrok, plan i procjenu rješavanja. Za veću nadogradnju koja prelazi fond rada prvo šaljemo procjenu.
Briga Plus — 299 € mjesečno
Sve iz Brige, nadzor jednog ugovorenog konektora i ukupno do tri sata rada mjesečno. Kritična prijava ima odgovor unutar četiri radna sata. Namijenjeno trgovcima kojima webshop razmjenjuje podatke s važnim poslovnim sustavom.
Posebni sustavi — od 690 € mjesečno
Nadzor, fond rada, izvještavanje i eventualna dežurstva određuju se prema arhitekturi i važnosti procesa. 24/7 dostupnost ne podrazumijeva se izradom webshopa.
Kada radi podrška
Ponedjeljak–petak, 9–17 po zagrebačkom vremenu, osim hrvatskih blagdana. Kritična prijava znači da je trgovina nedostupna ili većina kupaca ne može završiti plaćanje. Vrijeme odgovora razlikuje se od vremena otklanjanja problema.
Što se plaća zasebno
Hosting, domene, naknade naplate, eRačun posrednik, AI potrošnja i ostali vanjski servisi. Novi moduli, novi dizajn i veće integracije traže posebnu ponudu. Dodatni rad izvan fonda odobravate unaprijed. Neiskorišteni sati ne prenose se.
Vaš webshop ostaje vaš projekt
Pristupi, repozitorij i prava definiraju se ugovorom. Održavanje nije uvjet zadržavanja vlasništva. Pri preuzimanju od drugog tima prvo provjeravamo stanje sustava i dogovaramo što možemo preuzeti. Za standardnu ponudu predlažemo 30 dana najave otkaza i urednu predaju novom održavatelju.
Što pratimo u praksi
Je li stranica dostupna, postoje li nova upozorenja i radi li dogovoreni kritični tok. Kod Brige Plus pratimo i dogovoreni konektor. Nadzor se usklađuje s infrastrukturom: ne obećavamo pregled podataka ili alata kojima nemamo pristup.
Backup vrijedi tek kada znamo što vraćamo
Dogovaramo koje podatke kopiramo, gdje se čuvaju i kako izgleda obnova. Kvartalna probna obnova provjerava postupak, a nije samo potvrda da datoteka postoji. Zasebno treba odrediti kako se pomiruju narudžbe i naplate nastale nakon zadnje kopije.
Što ulazi u mjesečni fond rada?
Dogovorene manje izmjene i potrebne intervencije unutar jednog odnosno tri sata rada. Novi dizajn, modul i integracija nisu neograničeni dio podrške. Veći zahvat dobiva procjenu i vaše odobrenje prije rada. Standardne ugovorene provjere ne pretvaramo u nevidljivo trošenje dodatnih sati.
Možete li održavati trgovinu koju niste izradili?
Možemo je prvo pregledati. Potrebni su verzije, opis infrastrukture, korištene komponente i dogovor o pristupima. Preuzimanje ne znači automatsku potvrdu da je prethodna izvedba bez problema. Nakon pregleda definiramo početne zahvate i redovni opseg.
Zašto je ovo odvojeno od hostinga?
Hosting pruža infrastrukturu. Održavanje određuje tko prati stanje, planira promjene i rješava dogovorene probleme aplikacije. Naknade servisa i razvoj imaju vlastite stavke kako biste znali što plaćate.